つらい状況から逃げるために分かったふり

　このように野村さんが、分からない点について聞きに行くと、先輩は「前に言っただろう。聞いていなかったのか」「これが最後だぞ。よく聞けよ」の言葉を嫌な顔のまま言ったそうです。

　彼は先輩に嫌われたくないので、つい「分かりました。今後、注意します」と反射的に言ったそうです。それなら嫌な思いをせずにすみますから。「嫌われたくない心情」「つらい状況から逃げている」とも解釈できます。

　以後、分からない点があっても、彼は「分かりました、気をつけます。分かりました」と答えるようになりました。

一方的な説明は、「指導したふり」

　注意する時に、先輩は感情的になっていたようです。仕事が多忙で、彼との相性もあるでしょうが、キツイ言い方が多かった。また、分かるように説明していないのです。つまり先輩は「指導した」と思い込んでいるから、「指導したふり」と解釈できます。

　野村さんにも課題はありますが、今後、このようなことが起こらないようにするために、私は人事部の協力を得て、「先輩の責任を問わない」と言う条件で、上司の課長に武田先輩と面談をしてもらいました。以下がその内容です。

指導は余分な業務か？

課長：いつも本務に加え新入社員指導、ご苦労さま。

（間をおいて）

    あなたの指導方法について後輩から「こうしてほしい」という要望が出ています。どう思いますか？

先輩：課長、私は、以前に指導を受けた先輩のやり方に倣（なら）ってやりました。多くの社員はそうしていると思います。ですからクレームが出るとは思ってもみませんでした。意外だなぁ。

課長：クレームではないですよ。要望かな。

先輩：今まで３人くらい、指導をしましたが、とくに不満があったとは思いません。

課長：そうか。

先輩：理解していましたよ。

課長：分かります。ところで、仕事はマスターできていたのですね？

先輩：そう思います。

課長：忙しいでしょうが、フォローをしたかな？

先輩：課長もご存じのように、私には本業があって忙しいです。そこまではできません。自己責任でやればいいと思います。

仕事が複雑化している

課長：以前に比べて新入社員などから、要望を多く受けるようになりました。いま、仕事内容が多岐にわたり複雑化しています。ですから、従来通りのやり方だけでは、限界があります。

先輩：そう言われても　課長も私も忙しいですよね。

課長：仕事が多くって、お互い、大変ですね。

先輩：残業が月に７０時間ぐらいあります。そこに指導まで押し付けられ、しんどいです。分かってほしいですよ。

個々人の問題ではない

課長：分かります。個人の問題だけではなく、従来の方法は行き詰まっているかもしれませんね。

先輩：指導してみて私も、そう思います。

課長：以前に比べ、指導内容が多岐にわたり、かつ複雑で、難しくなっているというのは現実です。そうなると、分かっていないのに、分かったふりをする人が増え続けますから。最大の問題である仕事ミスが増えます。

先輩：会社として、若手の指導は難しい、かつ重要であると認識していただければ。我々の負担も減り、指導しやすくなるかもしれません。

課長：１．指導は大事な業務　２．指導には時間と人がいる　３．研修などで指導のノウハウを理解する必要がある、３点を人事に伝えます。

企業での新人教育を見直そう

　私が多くのケースから感じたのは、学校教育の現場での指導法の変化があります。学校では、様々な機器を使いながら、分かりやすく、かつ時間をかけながら行うようになっています。つまり学校教育が分かりやすくなったため、若手が、企業の現場での分かりにくい教育について行けないと言う視点です。

　旧来、先輩などのやり方をよく観察しながら自分で学びなさい。すなわち「方法を盗みなさい」と言われてきました。それは、今の若い人には無理です。効果が出ない。これは個々人の問題ではなく、指導にもっとエネルギーと時間をかける必要があります。すなわち、分かりやすく、かつ具体例を挙げながら説明できるようにするのです。また、理解できているかどうかを、節目で確認し、フォローすることも大事ですよ。

　同時に指導者研修を行い、ノウハウを身につけてもらう必要があります。

　最後に今回のまとめ・本音トークを図の「マコトの一言」で締めくくります。