笑顔が自分を追い込む　「スマイル仮面症候群」（上）

２４歳女性、仕事のミスを機に職場でしこりが

　江上節子さん（仮称）は２４歳のメーカー営業部員です。職場のストレスチェックで「高ストレス状態」と判断され、産業医面談に来ました。話を聞くと上司の係長と葛藤があるようです。彼女は明るい笑顔を武器に、営業成績を上げてきたと言います。

　「ある営業でミスがあって、それ以後、係長はカタイ表情で、キツイ言い方をします。関係がうまくいかず、緊張が続いています。たった１回のミスなのに、笑顔が通じません」と訴えます。

　上司だけではなく同僚との感情のしこりも感じて、相当にこたえているようです。

職場で周りの視線がキツイ

　面談はこんな形でした。

節子さん： 先生、係長を筆頭に、みんなの視線がキツイんです。

私　　　： キツイ視線ですね。

節子さん： 突き刺さる。無視されている感じもします。

私　　　： 考えすぎではないでしょうか？

節子さん： シカト（無視）のような感じもあります。私の将来は真っ暗です。

私　　　： う～ん。

深刻な訴え、でも笑顔で話す

（面談中、ふと節子さんを見ると、深刻な訴えなのに、表情は笑顔のままです）

私　　　： 真っ暗と言いながら、笑顔でお話ししていますよ、どうして？　

節子さん： えっ、先生、私、笑顔ですか？

私　　　： 笑顔ですよ。多分、つくり笑顔でしょうが……。

節子さん： 常に笑顔でいることを意識しているから、そうかもしれません。

私　　　： 笑顔を意識しているのですね。いつも？

節子さん： 職場では、そうですね。

私　　　： それは、笑顔を演じていることになりますね。

節子さん： 演じている？　まあ、そうですね。同性や上司がいる時は、そうしています。

私　　　： どうしてなの？

節子さん： みんなによく思われたいから。

私　　　： よく思われたいからですか？

節子さん： 会社ではズーッと続けています。今は言えませんけど、ほかにも悩みがあるんですよ。

私　　　： 家ではどうかな？

家でも笑顔を作っている

節子さん： 居間にいる時は笑顔。母がいるから。

私　　　： 家では素顔になれないの？

節子さん： ストレスがある時でも、家でも笑顔作りです。

私　　　： 家なら素顔でいたほうが、疲れないよね。

節子さん： そう思うけど、母もいるから、笑顔になってしまいます。

私　　　： お母さん？

節子さん： 笑顔の大切さを教えてくれた人だから。

私　　　： そうか、そうなんだ。お母さんが、なぜ？

「欠点を笑顔でカバー、就活も有利」と、母が教えてくれた

　彼女の話を聞くと、笑顔をトレーニングで身に付けてきたことがわかりました。母親とのやりとりを再現してみます。

節子さん： お母さん、大学生になったので、アルバイトをしようと思うの。

母親　　： もう２回生ね。余裕があるなら、してもいいんじゃない。

節子さん： うん、友達もしているしね。

母親　　： 節子は「人見知りする方」だから、バイトは賛成よ。人見知りしていると、お客さんには表情がキツク見える。暗い感じにも。それをカバーするには、笑顔が大事。明るさやイメージづくりにも役立つよ。

節子さん： 笑顔づくりは、店長にも言われて練習中よ。　

母親　　： 良かったね。その硬い感じがカバーできるから。

節子さん： 嬉 (うれ) しい。

母親　　： あなたも、数年後には社会人になる。女性が働く時代だから、接客で、相手の人に「いい感じ」を持ってもらうのは大事よ。

節子さん： 社会人か……。就活があるね、不安。

母親　　： お父さんも言っていたけど、就活は面接が決め手みたいね。

節子さん： 先輩もそう言っていた、特に女子は。

母親　　： お父さんに聞いたら「明るさ、前向きな雰囲気」と言っていた。

節子さん： 明るさ、前向き。自信ない、ない。

母親　　： 心配いらない。笑顔で演じればいけるよ。バイト先の店長が言う笑顔の練習よ。それに接客は慣れね。

節子さん： そうか。明るさ、前向きイメージも笑顔で演出できるのね。

母親　　： 演出か、そう、そう。演じる感じでね。

「笑顔で好感度が上がる」と店長は指導

　接客が仕事のアルバイト先で、店長からこんな指導を受けました。

節子さん： アルバイトの江上節子です。よろしくお願いします。

店長　　： こちらこそ、よろしく。

節子さん： 明日からです。

店長　　： そう。そこで、君に「笑顔の練習」をしてほしい。

節子さん： 笑顔ですか？　苦手で……。

店長　　： 接客は好感度で決まる。あなたは少し硬めの表情だから。笑顔がいるよ、笑顔が。

節子さん： わかりました。まず、どうすれば良いのでしょうか？

「口角を上げて、目尻を下げる」

店長　： 鏡を見ながら、口角を上げるだけでいいよ。最初は。それから表情を見てね。

節子さん： （鏡を見ながら）笑顔、まず口角を上げる、これでいいですか？

店長　　： う～ん。練習がいるよね、それが自然にできるように。

節子さん： 練習します。

店長　　： 「男は度胸、女は 愛嬌(あいきょう) 」って言うでしょう。愛嬌がチャームポイント。次はね、目尻を少し下げる。

節子さん： わかりました。練習してみます。

（２時間後に店長が来ました）

節子さん： （笑顔で）これで、いいですか？

店長　　： ひとまず合格。笑顔で、だいぶイメージが変わったよ、硬い感じがほぐれ、好感度アップね。

節子さん： ありがとうございます、店長。