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わたしの医見

医療・健康・介護のコラム

腹立たしい予約制

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愛知県 無職男性 78

 健康診断でひっかかり、大腸検査をした。後日、結果を聞くために午前11時半の診察予約を病院に入れた。だが、実際に診察室に入ったのは午後2時だった。

 検査結果が心配で昼食も取れず、イライラしながら2時間半も待合室にいた。ほかの患者も「もう帰る」と口々に不満を漏らしていた。「急患が入った」という。

 診察時間は5分。「異常なし」でホッとしたが、何のための予約制かと腹が立った。検査結果を聞くだけなのだから、別の医師でもいいのにと思った。

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3件 のコメント

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行列と人の待ち時間と心の科学 構造問題

寺田次郎 六甲学院放射線科不名誉享受

(一部の病院の待ち時間が老人の憩いの場になるという社会問題はさておいて) 行列のできるほどにラーメン屋に人は夢中になるのに、病院の行列や待ち時間...

(一部の病院の待ち時間が老人の憩いの場になるという社会問題はさておいて)
行列のできるほどにラーメン屋に人は夢中になるのに、病院の行列や待ち時間にクレームがつくのは何故か?

それは、病院はラーメン屋ほどに他の店を選びにくく、求めてるサービスが食ではなく医療だからですね。

ラーメン屋にしても、病院にしても、多くの顧客(患者)は完成されたサービスを求めます。
コンビニの普及のせいか、迅速かつ固定されたサービスを求める傾向も増えました。

しかし、病院はラーメン屋よりも顧客や医師の人間的な要因が複雑なため、サービスの提供や顧客満足の形がより複雑です。
本文では、時間が遅れたうえに検査結果に問題がないゆえに不満が発生しましたが、問題があった場合、いつもの医師でなければ不満や問題が発生した可能性があります。

また、独立行政法人化の影響で、病院がインフラよりも営利企業の側面が増したことも関わっています。
少ない医師数で回す、利益率の高い救急を優先する。
そうなれば、当然、サービスは複雑になります。
重症救急が重なれば、その分だけ、外来も遅れるでしょう。

これなら、時刻指定をゆるくして推定1時間前くらいに連絡が行くようになればいいと思うのも当然でしょう。

一方で、個々の病院や医師にも仕方ない理由があります。

読売では被災地のコラムも増えましたが、同じように、構造問題の根本解決のために、多くの人の意見が上がることが健全な状態だと思います。

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主要な科目で時間通りの診療は不可能

なしし

歯科とか耳鼻科とかの処置がほぼ決まっている科目ならともかく、新患や飛び込みが混じってくる一般病院の主要科で時間通りの診療は不可能かと思います。初...

歯科とか耳鼻科とかの処置がほぼ決まっている科目ならともかく、新患や飛び込みが混じってくる一般病院の主要科で時間通りの診療は不可能かと思います。初めから定刻での診療が無理とわかっているならいっそ予約にしなければいいと思うのですが…。

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病院とはそういうところです。

miikun

自分が急病のときはぜひその病院に駆け込んで下さい。検査結果を聞きたいだけの健康人などには目もくれず、苦しんでいるあなたを最優先で診てくれることで...

自分が急病のときはぜひその病院に駆け込んで下さい。検査結果を聞きたいだけの健康人などには目もくれず、苦しんでいるあなたを最優先で診てくれることでしょう。

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